교환/반품시 왕복배송비를 고객님이 부담하실 경우
-> 실수, 착각에 의한 제품의 오주문
-> 색상 및 사이즈교환 등 변심
-> 구매의사 철회로 인한 반품 후 환불요청 (개인적 사정 혹은 변심 등)
교환/반품이 불가능한 경우
- 상품을 실제 받으신 날로부터 15일이 경과한 경우
- 시즌상품의 경우(설, 추석, 수능등의 상품)
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도의 제품의 가치가 상실된 경우(훼손, 변색, 오염)
배송비를 판매자가 부담할 경우
- 제품의 하자로 인하여 제품의 교환 혹은 반품(환불)
- 주문과는 다른 상품 수령(오배송)
※ 고객 변심에 의한 환불은 물품 수령 후 7일이내,
제품의 손상이 없을시에만 가능하며 배송비는 소비자부담입니다.
◎ 교환/반품 방법안내
교환 및 반품은 제품을 받을 날로부터 15일 이내에 고객님이 직접 로젠 택배사에
픽업을 요청하셔야 합니다.
(교환 및 반품을 하실때에는 전화 또는 메일로 요청을 한 후 택배사에 연락 부탁드립니다.)
반드시 저희 지정 거래 택배사인 '로젠택배'를 이용해주세요.
(www.ilogen.com)들어가셔서 반품등록을 하시거나, 1588-9988로 반품신청)
'반품 착불'이라고 말씀해주시면, 저희가 배송비를 부담해서 받게 됩니다.
(개인적으로 임의 이용하시면 택배비가 훨씬 비쌉니다.)
고객님의 개인적 사정이나, 변심, 색상교환 등으로 인해 무상 배송처리 대상이 아닌
교환/반품의 경우 초기 배송비 및 반송 배송비는 환불금에서 제외됩니다.
※ 단, 오배송, 제품 문제 등의 경우 왕복배송료는 당사가 부담합니다.
● 반품처 : 경기도 파주시 교하로 1373 (주)크리팩
주의사항
- > 무상 배송 처리대상이 아닐때 만일 임의로 다른 택배사를 이용하여 반송하면서 '선지불'이 아닌 저희쪽 '착불'로 보내시면, 교환의 경우 차액을 별도 입금해주셔야 정상 교환 처리가 되며,
환불은 착불로 부과된 배송료로 추가된 금액을 제외한 구매금액을 환불해드립니다.
이러한 경우 금전적 불이익과 처리 시간의 지체가 예상되오니 고객님들의 주의를 부탁드립니다
(예: 임의로 택배를 이용하여 착불 4,000원에 저희쪽으로 보내시면 3,000원을 초과한 1,000원이 구매금액에서 제해진 금액만 환불 처리됨)
반품 환불 시 택배를 받고 저희가 처리하는 시간 등을 고려하면 평균 4~7일정도가 소요됩니다.
(경우에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다)
